MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.
Descriptif du poste
Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F) pour intervenir au sein d'un groupe évoluant dans le secteur des médias et de la presse.
Rattaché au Responsable Support Informatique, vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs et au bon fonctionnement de leur environnement informatique.
Vous interviendrez sur un parc informatique composé d'environnements Windows et macOS, en assurant le support de proximité et la résolution des incidents du quotidien.
VOS MISSIONS
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Assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs par téléphone, mail, tchat ou directement en proximité.
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Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 1 et 2.
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Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels et apporter les solutions adaptées.
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Installer, configurer et dépanner les postes de travail et les équipements informatiques.
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Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques.
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Assurer le suivi des incidents et des demandes via l'outil de ticketing.
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Identifier les incidents récurrents et s'appuyer sur la base de connaissances existante.
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Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques compétentes.
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Participer aux opérations de maintenance et au déploiement du matériel.
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Intervenir sur les équipements d'impression : remplacement de toner, résolution des bourrages papier et dépannage courant.
ENVRIONNEMENT TECHNIQUE
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Windows / macOS
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Microsoft 365
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Active Directory
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Support informatique N1/N2
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Hardware / Software
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Gestion des tickets et des incidents
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GLPI / Zendesk
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NinjaOne / Apple Business Manager
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Imprimantes Konica Minolta
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique de niveau Bac+2 ou équivalent et justifiez d'une première expérience en support informatique, helpdesk ou support de proximité.
Vous disposez de bonnes connaissances techniques et êtes capable de diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels.
Nous recherchons une personne :
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Rigoureuse, organisée et autonome.
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Dotée d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel.
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À l'écoute et pédagogue auprès des utilisateurs.
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Réactive et capable de gérer les urgences.
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À l'aise dans un environnement informatique Windows et macOS.
Une expérience sur un outil de ticketing et une connaissance des environnements macOS seront appréciées.
Maten est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.