MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Dans le cadre d’une mission chez l’un de nos clients, entreprise leader dans le secteur des services informatiques, nous recherchons un Technicien Support Informatique pour intervenir sur des incidents de proximité. En tant que Technicien support de proximité, vous ferez partie intégrante du service informatique, composé d'une petite équipe de 2 personnes.

Relevant du responsable du service, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien du bon fonctionnement de l'activité de notre client. Vous serez notamment en charge de :

• Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance
• Prendre en charge les incidents et demandes liés aux postes de travail
• Assister les utilisateurs sur les environnements : postes, messagerie, VPN, accès et outils métiers
• Assurer le support téléphonique et garantir une excellente qualité de service
• Diagnostiquer et résoudre de manière autonome les incidents systèmes, logiciels et sécurité
• Analyser les problématiques techniques sans dépendre systématiquement d’un niveau supérieur
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs
• Gérer le parc informatique : postes, équipements, comptes et accès utilisateurs
• Créer, modifier et administrer les comptes utilisateurs (droits, verrouillage, accès)
• Appliquer et respecter les procédures internes IT
• Piloter les déploiements locaux dans le cadre des projets annuels
• Intervenir ponctuellement sur l’infrastructure locale
• Collaborer avec les équipes systèmes et réseaux pour le maintien de l’infrastructure 

Environnement technique : 

•  Windows Active Directory / GPO VPN & messagerie professionnelle
• Réseaux (bases solides)
• Switchs et infrastructure locale
• Sécurité poste de travail
• Gestion de parc informatique

Profil recherché

Formation & expérience

• Bac +2 minimum en informatique 1 à 3 ans d’expérience en support informatique de proximité / support utilisateurs
• Expérience concrète en dépannage poste de travail

Compétences techniques

•   Bonne capacité de diagnostic et résolution d’incidents en autonomie
• Connaissances systèmes et réseaux
• Compréhension globale d’un environnement IT en entreprise
• Capacité à travailler en équipe et participer à des projets techniques

Savoir-être

• Sens du service et excellent relationnel utilisateurs
• Aisance à l’oral (téléphone et interventions sur site)
• Autonomie et capacité d’adaptation
• Rigueur dans l’application des procédures
• Curiosité technique et esprit d’analyse

Informations complémentaires

•   Poste basé en agence
• Déplacements à prévoir à Larmor-Plage une fois tous les 15 jours

Maten est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.