Dans le cadre de vos fonctions et sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions en tant que responsable Support  sont :

Descriptif du poste

Missions principales:
1. Administrer et maintenir le parc informatique (Windows & MacOS)
-Gérer et maintenir le parc informatique Windows et MacOS.
-Mettre en place et administrer les outils pour industrialiser les opérations sur les postes de travail (installation, déploiement par le réseau, configuration automatisée, gestion et installation des mises à jour).
-Intervenir sur les dépannages complexes non gérés par le support de premier niveau.
-Utiliser l’outil d’helpdesk interne pour recevoir et traiter les tickets d’intervention.
-Créer les comptes utilisateurs.
-Surveiller les journaux d’évènements des serveurs pour détecter les anomalies ou défaillances.
-Monitorer les services réseau (DHCP, DNS, authentification).
-Garantir que tous les appareils disposent des logiciels conformes au socle technique défini par la DSI ; déployer les logiciels et suivre leur installation.
-Rédiger et mettre à jour des FAQ et des procédures destinées à l’équipe IT ou aux utilisateurs.

2. Gérer le réseau d’entreprise
-Participer à l’installation, la maintenance et le dépannage des connexions réseau.
-Administrer le réseau physique de l’entreprise et le faire évoluer avec l’accord du DSI.
-Assurer la fourniture du réseau aux postes clients et au réseau Wi-Fi (administration et sécurisation).
-Surveiller les interconnexions entre les sites via des outils de supervision.
-Mettre en place des solutions pour l’accès sécurisé au réseau des utilisateurs nomades (performances, sécurité, chiffrement).

3. Participer à l’exploitation des applications clients/serveurs
-Intervenir sur les applications installées sur les serveurs (bases de données, messagerie, serveurs Web, etc.).
-Fournir aux utilisateurs l’accès aux applications en lien avec les procédures DSI, gérer les comptes et les droits d’accès selon les besoins.

4. Encadrer une équipe

-Accompagner et encadrer deux alternants.

-Assurer leur suivi et leur montée en compétences au quotidien.

Profil recherché

Expérience :
Minimum 5 ans d’expérience en support informatique, dont au moins 2 ans en gestion d’équipe.
Capacité à gérer des situations de tension et à maintenir la qualité de service.

Compétences requises :
- Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et MacOS.
- Solide connaissance des réseaux (LAN, WAN, VPN).
- Expérience avec les systèmes de gestion de tickets.
- Bonnes qualités rédactionnelles (rédaction de procédures, réponse aux tickets).
- Capacité d’analyse et de diagnostic des incidents, rigueur et autonomie.
- Bonnes qualités relationnelles et sens de l’écoute pour accompagner et motiver une équipe.
- Disponibilité : ASAP

Maten est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.