Référence : MS040-69785

Ingenieur Support Applicatif F/H

  • Publiée le 29 avril 2020
  • CDI
  • 26 à 34 K€
  • 34

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Vous êtes intégré(e) au sein d'une équipe de 6 personnes dans le département Support Client.

Vous assurez les missions d’assistance et de support N1/N2 auprès de nos clients français et éventuellement internationaux (UK, Espagne, USA…).

- Qualifier les demandes, les analyser et réaliser un diagnostique.

- Définir et proposer des solutions afin de résoudre les incidents de manière qualitative.

- Paramétrer les corrections et coordonner les efforts avec les équipes R&D, Projet, Sales, Marketing... pour atteindre l’objectif de résolution.

- Réaliser le reporting auprès du responsable du département.

Être garant de la satisfaction client dans l’utilisation de la Solution.

- Construire des relations fiables de qualité.

 

Afin de mener à bien votre mission au Support, tous les moyens techniques, outils, méthodes... sont mis à votre disposition.

 

Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure Bac+2/+5 en Informatique ou dans le domaine comptable, finance), vous possédez une première expérience réussie d’au moins 1 an sur du support technique, développement, ou métier (MOA Finance / Comptabilité).

Vous serez formé pendant les premiers mois au sein de l'académie de notre client.

Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et avez l'habitude de gérer des clients via téléphone ou mail.

Des compétences techniques de bases ou avancées sur SQL serait un plus très apprécié.

La maîtrise d'une langue étrangère comme l'Anglais ou l'Espagnol serait également un plus.

Curieux, passionné par le monde des logiciels de dématérialisation ou Gestion Electronique de documents, n'hésitez pas à postuler.

Nous vous répondrons rapidement.


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Maten Sud

Arnaud COULON

04 67 17 96 30

a-coulon@maten.fr