Référence : MTN010-66371

Technicien Helpdesk F/H

  • Publiée le 30 avril 2020
  • CDI - Client final
  • 24 à 26 K€
  • 92

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Nous recherchons pour notre client, une agence numérique spécialisée dans le développement d’applications mobiles, un technicien Helpdesk junior niveau 1 H/F,

Situé à Nanterre et rattaché au responsable technique, vous intégrerez une équipe support de 42 personnes.

Vous aurez la chance d'évoluer et de monter en compétence dans une équipe jeune et dynamique :

  • Etre l’interlocuteur privilégié des utilisateurs : en répondant à leurs appels vous serez la première personne à qui ils exposeront leurs besoins.
  • Faire preuve d’écoute et de compréhension : Le sourire s’entend même au téléphone !
  • Assurer la résolution des demandes de niveau 1 : vous devrez analyser la demande de votre interlocuteur, l’évaluer et être capable de l’orienter vers la solution adéquate.
  • Service d'assistance par mail ou par téléphone : déterminer les solutions et les préconisations techniques/ opérations à mettre en œuvre et les communiquer aux utilisateurs.
  • Rédiger la documentation opérationnelle et utilisateurs et actualiser la base de connaissances sur les solutions techniques trouvées.
  • Orienter et transmettre les problèmes techniques délicats aux équipes support niveau 2.

Profil recherché

Vous avez un goût pour les nouvelles technologies, vous êtes à l’aise au téléphone, et vous avez de réelles capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.

Vous aimez travailler avec les autres et rendre service. Vous faites preuve d'une vraie pédagogie.

Il vous sera également demandé d’intervenir ponctuellement chez les clients, c’est pourquoi le permis B est indispensable au poste.

Si vous avez un bon relationnel, et  une première expérience dans le support, n’hésitez pas à postuler ! Venez Rejoindre une entreprise performante et dynamique,

Capitaliser et développer ses compétences dans une société conviviale et à taille humaine au sein de nouveaux locaux tout juste rénovés : belle salle de détente : billard, baby-foot et salle de sport complète à disposition.


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Maten

Anais LABOUDI

01 49 70 67 40

a-laboudi@maten.fr