MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Vous intégrerez un environnement agile et international, au sein d'équipes techniques et métiers, avec pour objectif de garantir la maîtrise des changements, la réduction des risques opérationnels et l'amélioration continue des processus IT.

Vous serez un acteur clé de la gouvernance des changements et contribuerez activement à la qualité et à la fiabilité des services délivrés aux utilisateurs.

Missions principales

Gestion des changements

• Évaluer les demandes de changement (évolutions applicatives, mises à jour, migrations, changements d'infrastructure, etc.).
• Analyser les impacts, les risques techniques et métiers associés aux changements.
• Garantir le respect du processus de Change Management conformément aux bonnes pratiques ITIL v4.
• Organiser, préparer et animer les Change Advisory Boards (CAB).
• Assurer la coordination entre les équipes techniques, les équipes métiers et les parties prenantes.

Pilotage des déploiements

• Planifier et suivre les déploiements en production.
• Vérifier la qualité et la complétude des dossiers de changement.
• S'assurer de la disponibilité des plans de rollback et des procédures de reprise.
• Superviser les changements majeurs et sensibles.

Gestion des incidents et amélioration continue

• Assurer le suivi des incidents liés aux changements.
• Participer aux analyses post-incidents et aux retours d'expérience.
• Identifier les axes d'amélioration des processus ITSM.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de Change Management, Incident Management et Problem Management.
• Produire les indicateurs et reportings nécessaires au pilotage de l'activité.

Gouvernance et conformité

• Veiller à la conformité des changements avec les procédures et standards internes.
• Promouvoir les bonnes pratiques ITIL et les démarches d'amélioration continue.
• Participer aux audits et aux actions de contrôle qualité des processus IT.

Profil recherché

• Minimum 6 à 10 ans d'expérience dans des fonctions de Change Manager
• Expérience significative dans des environnements IT complexes et agiles.
• Très bonne maîtrise des processus ITIL, notamment Change Management, Incident Management et Problem Management.
• Certification ITIL v4 fortement souhaitée.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs techniques et métiers de différents niveaux.
• Excellent sens de l'organisation, rigueur et capacité d'analyse.
• Forte orientation amélioration continue et gestion des risques.

Compétences requises

Fonctionnelles

• Change Management
• Incident Management
• Problem Management
• Gestion des risques IT
• Gouvernance des services IT
• Animation de CAB

Méthodologies

• ITIL 4
• Agile / Scrum
• ITSM

Langues

• Anglais professionnel indispensable (Echange avec les Dév en Pologne)

Qualités personnelles

• Leadership et capacité d'influence
• Excellentes qualités de communication
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Autonomie et proactivité
• Sens du service et de la satisfaction client
• Forte capacité à faire avancer les sujets dans un environnement complexe

Maten est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.