MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable Support informatique, le technicien support joue un rôle crucial pour maintenir les opérations informatiques de la banque en bon état de fonctionnement, en fournissant une assistance technique aux employés et en veillant à ce que l’éco systèmes de l’environnement de travail de l’utilisateur soient sécurisés et opérationnels, ses principales missions sont :

• Assistance aux utilisateurs : Répond aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les problèmes matériels et logiciels du poste informatique, les problèmes de connexion Internet, les problèmes d'impression, les problèmes Telecom de 1er niveau.
• Installation et maintenance : des ordinateurs, les imprimantes, les scanners.
• Dépannage : Diagnostique et résout les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en utilisant des outils de diagnostic et des compétences techniques.
• Gestion des incidents : Suit et documente les incidents signalés par les utilisateurs, via l’outil de ticketing pour assurer un suivi efficace, enrichie la base de connaissance.
• Sécurité informatique : Contribue à la sécurité des systèmes informatiques de la banque en appliquant les politiques de sécurité, en mettant en œuvre des mesures de protection et en sensibilisant les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.
• Formation des utilisateurs : Fournit une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels bureautique de la banque, ainsi que sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique
• Collaboration avec d'autres équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques internes et externe de la banque, ainsi qu'avec les fournisseurs et éditeurs externes de services informatiques.
• Traite et suit les habilitations de toutes les applications et systèmes en respectant le process et procédures mises en place

Profil recherché

• Compétences techniques : Une solide connaissance des environnement Windows poste de travail, l’Active Directory, des logiciels de productivité (Microsoft Office, suites bureautiques), des réseaux informatiques (LAN, WAN, protocoles TCP/IP), ainsi que des compétences en matière de dépannage matériel et logiciel.
• Compétences en service client : Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux, à comprendre leurs besoins et à fournir un soutien technique de manière claire et courtoise. Une bonne écoute et une attitude orientée vers le service client sont essentielles
• Compétences en résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer et à résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en utilisant des outils de diagnostic appropriés et en appliquant des méthodes de résolution de problèmes
• Compétences organisationnelles : Capacité à gérer efficacement les priorités, à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler de manière autonome tout en respectant les délais.
• Compétences en sécurité informatique : Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique, y compris la protection des données sensibles, la prévention des attaques informatiques et la gestion des vulnérabilités
• Compétences en collaboration : Capacité à travailler en équipe avec d'autres membres du département informatique, ainsi qu'avec les utilisateurs finaux et les fournisseurs de services externes, pour résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
• Compétences en formation : Capacité à fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des systèmes informatiques de la banque, ainsi que sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
• Compétences en documentation : Capacité à documenter de manière précise les problèmes techniques rencontrés, les solutions mises en œuvre et les procédures de dépannage, afin de faciliter le partage des connaissances et l'amélioration continue des processus.