MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité professionnelle, vous permettant de rejoindre une équipe d’experts réseaux et de travailler sur une large palette de solutions IP ? Nous recherchons actuellement pour l’un de nos clients situé au centre de Lyon, un manager/responsable support technique ayant des bases solides et une expérience significative dans le wifi.

Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managerez l’équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien. Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes les équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, atelier…). Toutes les équipes techniques travaillent avec des outils de monitoring avancés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques chez les clients à distance, avec des interventions sur site organisées en cas de besoin.

En tant que responsable du support technique N1, vous serez notamment en charge de :

D’un point de vue managérial :

• Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils juniors), en veillant au respect des règles de fonctionnement.
• Gérer les plannings des conseillers.
• Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller.
• Animer les réunions mensuelles d’équipe pour l’amélioration de la qualité et des process.
• Assurer le reporting des performances du service.

D’un point de vue technique :

• Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique.
• Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez les clients.
• Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux concernant les sujets de maintenance technique.
• En relais du Niveau 2, valider les demandes techniques d’intervention sur site.

Profil recherché

• Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté).
• 5 ans d’expérience minimum.
• Connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN…) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif…).
• Rigoureux, curieux, avec de bonnes compétences relationnelles et un esprit d’équipe.
• Maîtrise de l’anglais.

N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature, nous serons ravis de vous rencontrer !