MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

En tant que Technicien Support Logiciel, vous serez rattaché à l’équipe Support et chargé d'assurer le support client pour notre logiciel.

Fournir une assistance fonctionnelle et technique de niveau 2 et 3 aux clients via divers canaux tels que le téléphone, le courrier électronique et effectuer des déplacements occasionnels.

• Assurer le traitement et le diagnostic des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
• Suivre la prise en charge des problèmes par les équipes de développement.
• Participer à la validation des logiciels en testant les corrections et les évolutions mises en place.
  
  

Profil recherché

• Diplôme minimum Bac +2 dans un domaine pertinent.
• Rigoureux, autonome et organisé.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Curieux et doté d'un bon esprit d'analyse.
• Maîtrise de l'anglais indispensable à l’écrit.
• Connaissance du monde PC et/ou Linux ainsi que des problématiques réseaux.
• Une expérience des environnements d’impression serait un atout.