MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. Nous recrutons un Responsable Support IT pour un poste à pourvoir à Bois-Colombes en CDI au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Rattaché au Responsable du domaine Infrastructure & Support.

Descriptif du poste

Vous serez chargé(e) de :

• Piloter de l'activité support : Supervision des opérations de support technique de niveaux 1 et 2, garantissant l'efficacité et la qualité du service aux utilisateurs finaux.

• Gérer des partenariats: Coordination et pilotage des différents partenaires et fournisseurs de services IT, pour assurer la continuité des opérations informatiques.

• Le reporting et suivi : Création et gestion de rapports détaillés sur le ticketing, l'inventaire IT, et le suivi des performances pour améliorer continuellement le service.

• Élaboration et la gestion du budget du département support, en collaboration avec le département financier, pour assurer une allocation optimale des ressources.

• Gérer de projets : Pilotage de projets informatiques stratégiques, depuis la conception jusqu'à la mise en œuvre, en veillant à respecter les délais et les budgets.

• Optimisation et automatisation : Identification des tâches récurrentes au sein du support et
proposition de solutions d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Profil recherché

Nous recherchons un profil autonome et dynamique, doté d'une excellente capacité à communiquer et à gérer les priorités. Avec une expérience significative d'au moins 5 ans dans un rôle similaire, le candidat idéal devra être apte à structurer les processus, rédiger des procédures pour l'équipe, et
piloter des projets. Il est essentiel d'avoir une solide expérience dans le domaine de la maintenance informatique et de la téléphonie, ainsi qu'une capacité à diriger et à développer les compétences de l'équipe.