MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Vous aspirez à jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ? Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif.

En qualité de Technicien Support Applicatif Niveau 2, vous serez responsable de superviser un périmètre applicatif. Vos missions comprendront notamment :

• Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes.
• Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs.
• Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées.
• Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances.
• Escalade des incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire vers les projets concernés.
• Participation active aux réunions quotidiennes (Daily meeting) et aux rétrospectives.
• Intervention lors des réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise.

Profil recherché

• Diplômé bac+2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL
• Une première expérience en tant que technicien support applicatif serait un plus
• Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS)
• Vous avez d’excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.

Le poste à pourvoir est ouvert aux juniors.

Vous recherchez une première expérience en informatique au sein d'une grosse structure qui vous proposera des perspectives d'évolution intéressantes ? Alors n'hésitez pas à postuler !