Référence : MTN090-72800

Technicien Support Informatique F/H

  • Publiée le 15 septembre 2020
  • CDI
  • 25 à 28 K€
  • 75

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de sa DSI, mon client recherche un technicien support.

Vous participerez à l’helpdesk afin d’assurer le support technique de premier et second niveau pour les utilisateurs de la société même et interviendrez sur la réalisation de projets très divers.

A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

• Assurer le support des utilisateurs en France et à l’international, par email et téléphone.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes sur les postes de travail, imprimantes, connexions internet, téléphones fixes/mobiles, serveurs…
• Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 et 2 par prise en main à distance et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d’améliorations.
• Escalader les incidents bloquants et/ou complexes.
• Participer à l'actualisation des procédures techniques.
• Installer et paramétrer divers équipements informatiques : PC, imprimantes, switchs, téléphones VoIP, téléphones mobiles…

Profil recherché

Formation BAC +2 en maintenance systèmes et réseaux avec une première expérience en assistance aux utilisateurs:

• Vous aimez le contact utilisateurs et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, et votre rigueur.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel et maîtrisez parfaitement l’orthographe.
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome à partir de procédures établies.

• Vous avez une connaissance des technologies Microsoft (Windows 7 à 10, domaine Active Directory)
• Vous avez une connaissance des technologies réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, switch, routeur)
• Une pratique de l’Arabe est fortement appréciée !


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Maten

Kevin LOURDEAUX

01 49 70 67 40

k-lourdeaux@maten.fr