Référence : MTN049-54975

Technicien Support Proximite F/H

  • Publiée le 1 avril 2019
  • CDI
  • 24 à 26 K€
  • 92

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.

Descriptif du poste

Nous recherchons actuellement un technicien support proximité, qui viendra renforcer une équipe de proximité composée de 5 personnes (1  responsable et 2 techniciens). 
Vous assurererez le support informatique au sein d’une structure de 1000 utilisateurs.   

Dans un environnement Full Microsoft (Windows XP & 7, AD, Exchange), notre technicien support sera chargé des missions suivantes :   

Assurer le suivi et le traitement des demandes des utilisateurs 
- Réceptionner les demandes des utilisateurs 
- Consigner l’ensemble des demandes dans l’outil de gestion des incidents 
- Analyser et assurer le traitement des demandes en tenant compte de leur degré d’urgence.   

Assurer l’installation, la maintenance et le support aux utilisateurs sur les problématiques informatiques 
- Assurer le support aux utilisateurs sur Windows,  Pack Office, configuration des imprimantes, accès au réseau, poste de travail, etc… 
- Escalader les problèmes de niveau 2 à son supérieur hiérarchique 
- Participer à l’installation et à la configuration des postes, des imprimantes et de la téléphonie. 
- Assurer le support aux utilisateurs du parc de téléphonie fixe et mobile (Smartphones (BlackBerry, iPhone). 
- Suivi les dossiers de la prise en compte jusqu’à la clôture.  

Profil recherché

De formation informatique de type Bac+2, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans dans des fonctions de technicien support. 

Vous êtes motivé(e), doté(e) d’un bon relationnel, fiable et vous aimez le travail d’équipe.


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Maten

Zoulika BELAID

01 49 70 67 40

z-belaid@maten.fr